Ejecutivo de atención a clientes - giro hospitalario

Hospital SAME, se encuentra en búsqueda psicólogo/a para cubrir la posición ejecutiva de atención al cliente que pueda brindar una experiencia hospitalaria excepcional, humana y personalizada a cada paciente y su familia, desde el ingreso hasta el egreso, a través de una atención cálida, eficiente y profesional que genere confianza y fidelización.

Fungir como el vínculo directo entre el paciente y las áreas médicas, administrativas y operativas, garantizando orientación permanente, adecuada canalización de servicios, solución oportuna de dudas y acompañamiento continuo durante toda la estancia hospitalaria. Promover con ética y claridad los servicios y paquetes hospitalarios, resguardando la confidencialidad y alineándose a los valores institucionales de calidad, calidez, trato digno y transparencia.

Responsabilidades

Atención directa a pacientes y acompañantes durante toda su estancia hospitalaria.

Punto de contacto para orientación, seguimiento y gestión de servicios.

Coordinación constante con áreas médicas, administrativas y operativas.

Participación activa en la estrategia de Experiencia del Paciente.

Identificación de oportunidades de mejora y documentación de incidencias.

Aplicación de encuestas de satisfacción y entrevistas de salida.

Contribución a los objetivos comerciales mediante la asesoría y promoción ética de servicios hospitalarios.

Cumplimiento de estándares de calidad, servicio, confidencialidad y normativas de salud.